หลักการและเหตุผล
    ลูกค้า คือ คนสำคัญของการดำเนินธุรกิจ โดยเฉพาะในสภาวะการแข่งขันที่รุนแรง และการทำตลาดแบบยุคโลกาภิวัฒน์ ต่างก็ทำทุกวิธีทางเพื่อให้สามารถดึงดูดใจลูกค้าใหม่และรักษาลูกเก่าให้ภักดีต่อองค์กร CRM : Customer Relationship Management (การริกางานลูกค้าสัมพันธ์) เป็นทหนึ่งที่นักการตลาดรุ่น                ใหม่ ๆ จำเป็นต้องรู้ และทำความช้ใจอย่างลึกซึ้ง กับวิธีกรทำ CRM เนื่องจากเมื่อไก็ตามที่องค์กรจักลูกค้า เข้าใจในความต้องการของลูกค้ามากที่สุด แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ก็เท่ากับเราได้สร้างโอกาสในการรักษาลูกค้ามากขึ้นเช่นกัน ดังนั้น หน่วยงานที่ต้องสัมผัสกับลูกค้าทุก ๆ หน่วยงานจึงจำเป็นต้องมีความรู้เรื่องการบริหารลูกค้าสัมพันธ์เป็นอย่างยิ่งเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจและสร้างความประทับใจที่เกินความคาดหวังให้กับลูกค้า