หลักการและเหตุผล
    “การบริการ” นับเป็นสิ่งที่มีความสำคัญมากในการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน ไม่ว่าธุรกิจจะอยู่ในรูปแบบใด ขนาดใด การมีสินค้าที่มีคุณภาพดีอย่างเดียว ไม่สามารถอยู่รอดได้ในปัจจุบัน เนื่องจากผู้บริโภค   มีทางเลือกมากมายในการตัดสินใจและมีพฤติกรรมที่จะเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา จึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะ   ทำให้ผู้บริโภคกลายเป็นลูกค้าที่มีความภักดีต่อองค์กร การสร้างบริการที่ประทับใจ จึงมีบทบาทที่สำคัญเป็นอย่างมากในปัจจุบันแต่การบริการนั้นจำเป็นต้องใช้คนและต้องเป็นคนที่มีใจแห่งการบริการจึงจะสามารถสร้างความประทับใจให้เกิดขึ้น เพราะการบริการนั้นต้องออกมาจากภายในของผู้ให้บริการ หลักสูตรนี้จะช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาบุคลากรที่ต้องให้บริการมีจิตใจแห่งการบริการ รู้วิธีการจัดการกับลูกค้าที่มีพฤติกรรมและปัญหาที่ต่างกัน รวมทั้งภาคภูมิใจต่อตนเองและต่องานบริการซึ่งจะนำไปสู่ความสำเร็จในงานด้านบริการขององค์กร